Verpfuschter Urlaub

Wenn die an sich schönste Zeit des Jahres aus einem miesen Hotelzimmer sowie dem Blick auf eine Mistgrube besteht und die Strandnähe nur durch einen Kilometer langen Fußmarsch zu ersetzen ist, dann haben sie sicher Anspruch auf eine angemessene Entschädigung. Konsumenten sollten sich bei einem verpatzten Urlaub nicht bloß ärgern, sondern ihre Rechte aktiv wahrnehmen. Für eine erfolgreiche Reisereklamation ist es aber notwendig, die aufgetretenen Probleme genau zu dokumentieren. Sichern Sie Beweise!

Wenn die Leistungen am Urlaubsort nicht dem Katalog entsprechen, sollten Sie gleich vor Ort den Reiseveranstalter darauf hinweisen und eine Verbesserung des Mangels verlangen. Gelingt das nicht, ist es wichtig, Beweise zu sammeln, und zwar durch Notizen, Fotos, Videos oder Augenzeugen, die im Ernstfall die Missstände bestätigen. Sie sollten auch eine schriftliche Bestätigung der Reiseleitung verlangen, aus der hervorgeht, dass man die Mängel gemeldet hat.

Machen Sie Ihre Ansprüche auf Reisepreisminderung oder Schadenersatz möglichst rasch geltend. Am besten, gleich nach Ihrer Rückkehr. Reklamieren Sie aber unbedingt schriftlich und achten Sie darauf, dass alle von Ihnen angeführten Kritikpunkte detailliert festgehalten werden.

Fordern Sie für die Mängel eine Reisepreisminderung in bar. Einen Gutschein brauchen Sie nicht zu akzeptieren, denn dann wären Sie gezwungen, wieder beim gleichen Anbieter zu buchen. Um sich einen Überblick über die häufigsten Mängel zu verschaffen und wie viel dafür verlangt werden kann, werfen Sie einen Blick auf die so genannte "Frankfurter Liste“. Sie ist zwar nicht verbindlich, die angeführten Preisminderungssätze bieten jedoch einen Richtwert. Außerdem ist die Frankfurter Liste nur auf Pauschalreisen anzuwenden.

Bei einem Verschulden des Reiseveranstalters am verpatzten Urlaub steht Ihnen neben der Preisminderung auch Schadenersatz zu, z.B. für einen finanziellen Schaden, den Sie im Urlaub erleiden, oder für entgangene Urlaubsfreuden. Ist das Entschädigungsangebot unangemessen, können Sie sich beispielsweise an die Konsumentenschutzberatung der Arbeiterkammer wenden.

Weiterempfehlen Drucken Quelle: ak/hma