Achtung beim Einkaufen im Internet!

Einkaufen im Internet wird immer unkomplizierter und selbstverständlicher. Bereits mehr als die Hälfte aller Österreicher ab 14 Jahren hat schon im Internet eingekauft. Die zunehmende Beliebtheit des Online-Shoppings nützen aber auch immer häufiger schwarze Schafe unter den Anbietern aus, die auf Kosten unvorsichtiger Konsumenten verdienen wollen. Vielen Internet- bzw. E-Commerce-Einsteigern fehlt auch das Wissen um mögliche Fallen beim Online-Einkaufen zu erkennen. Zugleich mit dem Siegeszug des Online-Shoppings wächst daher auch die Anzahl der Beschwerden. Das zeigt der aktuelle Jahresbericht des Internet Ombudsmann für 2009 auf.

2009 wurden 10.009 Beschwerden bearbeitet
Insgesamt 10.009 Beschwerdefälle wurden 2009 beim Internet Ombudsmann (www.ombudsmann.at) mit der Bitte um Unterstützung und außergerichtliche Streitschlichtung gemeldet. In 88 Prozent aller Fälle gelingt dies den Experten des Internet Ombudsmann auch. Insgesamt löste das Ombudsmann-Team im Jahr 2009 so Streitfälle im Wert von 853.000 Euro. Mit 107 Euro war die durchschnittliche Schadenshöhe pro Beschwerde im Jahr 2009 etwas niedriger als im Jahr davor (2008: 151 Euro pro Fall). Die meisten Beschwerden betrafen Probleme rund um Verträge und Vertragsrücktritte (81,9 Prozent). In diese Kategorie fallen auch vermeintliche "Gratis"-Angebote, die rund 75 Prozent der Gesamtbeschwerden ausmachten. Lieferprobleme (verspätete Lieferung, Lieferverweigerung) sind der zweithäufigste Beschwerdegrund mit 7,3 Prozent, gefolgt von falschen Preisangaben bzw. überraschenden Zusatzkosten mit 2,6 Prozent.

Unerfreulicher Trend setzt sich im ersten Quartal 2010 fort: mehr als 1.000 Beschwerden in einem Monat
Auch im ersten Quartal 2010 stieg die Anzahl der beim Internet Ombudsmann gemeldeten Probleme weiter stark an. Deutlich mehr als 1.000 Beschwerden muss der Internet Ombudsmann mittlerweile jeden Monat bewältigen. Im gesamten ersten Quartal waren es mit 3.649 Beschwerden um 32 Prozent mehr als im Vergleichszeitraum des Vorjahres (1. Quartal 2009: 2.757 Beschwerden). Auch bei den 2010 bisher gemeldeten Beschwerdefällen führen vermeintliche "Gratis"-Angebote im Internet vor Problemen mit dem Vertragsrücktritt.

Die Tricks der Online-Betrüger mit vermeintlichen "Gratis"-Angeboten
Der Trick der Betrüger ist meist ähnlich: Eine attraktiv gestaltete Website bietet angeblich Gratis-Download von Software, Adressen für Fabrikverkauf, Routenplaner, Hausaufgaben etc. an. Die Kostenhinweise werden von den Anbietern mehr oder weniger versteckt. Der Konsument registriert sich bereitwillig, um das vermeintliche "Gratis“-Angebot nutzen zu können. Einige Wochen später folgt dann die böse Überraschung: Eine Rechnung flattert ins Haus und für den Fall, dass man eine Zahlung ablehnt wird sofort mit Inkassobüro und Rechtsanwalt gedroht. Viele lassen sich von den Drohungen einschüchtern und bezahlen – unnötigerweise! Sogar Personen, die die Website niemals besucht haben, können von den Zahlungsaufforderungen betroffen sein.

Im vergangenen Jahr betraf die häufigste Betrugs-Masche kostenpflichtige Download-Angebote von eigentlich kostenloser Software (z.B. OpenOffice, Adobe Reader, Firefox). Auf der Hitliste der Beschwerdeverursacher belegen solche Internetangebote die ersten drei Plätze. "Gerade bei 'Gratis'-Angeboten, die eine Registrierung mit Name und Adresse erfordern, sollte man misstrauisch sein. Denn auch im Internet hat niemand etwas zu verschenken. Wer unsicher ist, ob er es mit einem seriösen Anbieter zu tun hat, kann sich jederzeit beim Ombudsmann-Team erkundigen", so Jungwirth.

Als Orientierungshilfe und um weiteren Schaden zu verhindern führt der Internet Ombudsmann eine eigene Watchlist verdächtiger Domains bzw. Betreiber, die regelmäßig ausgebaut und aktualisiert wird. Auf der Internetseite finden Hilfesuchende neben der Watchlist der "schwarzen Schafe" unter den Online-Anbietern auch Musterbriefe für den Rücktritt von solchen Angeboten und Tipps zu anderen häufigen Problemen.

Foto: WALEED - Design/flickr.com
www.ombudsmann.at

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